قوانین مرجوعی

قوانین مرجوعی از آنجایی که تمام تلاش فروشگاه اینترنتی تکازونو فراهم نمودن بستری برای خرید آسان محصولات دیجیتال اورجینال و تبدیل تجربه خرید اینترنتی به تجربه‌ای شیرین و ماندگار در ذهن مشتریان و همراهان همیشگی‌اش می‌باشد، لذا در راستای شفاف‌سازی هرچه بیشتر و اطلاع مشتریان از تمام قوانین و مقررات خرید از تکازونو، مشتریان عزیز می‌بایست قبل از نهایی‌سازی سفارش خود قوانین و مقررات را مطالعه نموده و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی نمایند. در صورت وجود ابهام یا سایر موارد احتمالی که ممکن است در این صفحه ذکر نشده باشد، می‌توانید از طریق مراجعه به صفحه تماس با ما، پیام‌ها و سؤالات احتمالی خود را قبل از خرید با کارشناسان فروش تکازونو مطرح نمایید.

توجه مهم:

خریدار گرامی قبل از تحویل کالا از مأمور توزیع، بسته خود را از لحاظ سلامت فیزیکی چک کند، در غیر این صورت فروشگاه تکازونو هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد آسیب‌دیدگی کالای شما ندارد. هنگام تحویل گرفتن سفارش، قبل از باز کردن کالا، اطلاعات درج‌شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده‌اید مطابقت داشته باشد.

درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج‌شده در سفارش، باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات مشتریان اطلاع دهید تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالا به تکازونو صورت گیرد.

چنانچه بعد از باز کردن بسته‌بندی مشخص شود که کالا دارای معایبی از قبیل روشن نشدن یا هرگونه معایب ظاهری مثل شکستگی، خراشیدگی و... باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد.

اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی یا مشکل نرم‌افزاری باشد، می‌بایست ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به خدمات مشتریان تکازونو اطلاع داده شود. پس از تأیید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می‌توانید کالای خود را طبق شرایط ذکرشده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید.

هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می‌گردد.

• اگر خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می‌شود یا در صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.

• اگر خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید تکازونو نبوده و همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود. در این صورت، کلیه هزینه‌های جابجایی بر عهده مشتری خواهد بود.

• اگر اختلال ناشی از ایرادهای جزئی و نرم‌افزاری (قابل رفع با Update و Reset) باشد، کالای شما توسط تکازونو به گارانتی تحویل داده شده و پس از اصلاح، به شما عودت داده می‌شود.

خواهشمند است توجه فرمایید که پس از ۷ روز، تکازونو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری‌شده ندارد و مشتری می‌تواند شخصاً درخواست خود را از شرکت گارانتی‌کننده پیگیری نماید.

شرایط مرجوعی کالا:

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از ثبت سفارش از طریق فرم موجود در صفحه عودت کالا ارسال شود.

• کالاهای دیجیتال و الکترونیکی که سالم و مطابق سفارش باشند، به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شوند.

• اگر محصول سفارش داده‌شده به‌واسطه حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، مشتری باید بدون باز کردن بسته‌بندی، آن را به حامل بازگرداند.

• در صورت آسیب فیزیکی مشاهده‌شده بعد از باز کردن بسته‌بندی، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت کالا را به همراه فاکتور و متعلقات به فروشگاه تکازونو بازگرداند.

انصراف از خرید:

1. اگر مشتری پیش از ارسال سفارش منصرف شود، باید فوراً با بخش فروش تماس گرفته و درخواست کنسل شدن سفارش را اعلام کند. مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۲۴ ساعت کاری بازگشت داده خواهد شد.

2. اگر مشتری پس از ارسال سفارش و حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت محصول منصرف شود، بسته‌بندی باز نشده محصول باید به همراه فاکتور جهت عودت ارسال شود.

تمام کالاهای عرضه‌شده در تکازونو دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. در صورتی که مشتری کالا را به همراه سایر گارانتی‌های شرکتی خریداری کند، خدمات پس از فروش و گارانتی کالا کاملاً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود و فروشگاه تکازونو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.